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Entenda os recursos de integração de e-mail no Vecta Desk.

Nota: para conectar suas contas de e-mail e configurar as definições de sincronização, veja Calendário e e-mail.

Como funciona a integração de e-mail

O Vecta Desk vincula automaticamente os e-mails das suas caixas de correio conectadas aos registros de CRM relevantes, mantendo todo o histórico de comunicação em um só lugar.

Objetos onde os e-mails podem ser encontrados

As conversas de e-mail aparecem em três objetos principais:

• Pessoas: visualize todos os e-mails trocados com um contato específico
• Empresas: veja todos os e-mails relacionados a uma empresa e seus funcionários
• Oportunidades: acesse as conversas de e-mail relacionadas à empresa vinculada a esta oportunidade. As conversas de e-mail de pessoas específicas na oportunidade ainda não são exibidas

Visualizando conversas de e-mail

1. Navegue até um registro: vá para qualquer registro de Pessoa, Empresa ou Oportunidade
2. Selecione a aba de E-mails: clique na aba E-mails para visualizar os e-mails sincronizados
3. Abra uma conversa de e-mail: clique em qualquer e-mail para abrir e ler a conversa completa
4. Navegue pelo histórico: role pelo histórico completo de e-mails com aquele contato

O que você verá

Visualização do fio de e-mail

Ao abrir um fio de e-mail, você pode:

• Ler conversas completas: veja a troca completa de e-mails
• Visualizar participantes: veja todas as pessoas envolvidas no fio de e-mail
• Verificar carimbos de data e hora: saiba exatamente quando cada e-mail foi enviado
• Acessar o contexto: entenda o histórico completo de comunicação

Visibilidade de e-mail

Dependendo das suas configurações de caixa de correio, você pode ver:

• Conteúdo completo: texto e detalhes completos do e-mail
• Assunto + metadados: linha de assunto, remetente, destinatário e carimbo de data/hora
• Apenas metadados: informações básicas sem conteúdo de e-mail

Comportamento de sincronização de e-mail

Taxa de sincronização

O Vecta Desk importa e-mails a cerca de 400 mensagens por minuto. Atualmente, essa taxa é limitada pela restrição de taxa da API do Gmail (e aplica-se de forma semelhante a outros provedores).

Para referência:

• 1.000 e-mails → cerca de 2,5 minutos
• 10.000 e-mails → cerca de 25 minutos
• 50.000 e-mails → cerca de 2 horas

O que é sincronizado

• E-mails externos: todos os e-mails com contatos fora da sua organização
• Vinculação automática: e-mails conectam-se aos registros de Pessoas e Empresas existentes
• Múltiplos endereços: e-mails de qualquer endereço vinculam-se ao mesmo registro de contato
• Atualizações: novos e-mails aparecem em até 5 minutos

O que não é sincronizado

• E-mails internos: e-mails entre colegas (mesmo domínio) permanecem privados
• E-mails de grupo: listas de distribuição e e-mails de grupo são excluídos
• Pastas excluídas: pastas que você escolheu não sincronizar (configuradas em Configurações → Contas → E-mail)

Sincronização seletiva de pastas

Controle quais pastas de e-mail sincronizam com o Vecta Desk:

1. Vá para Configurações → Contas e selecione a sua conta de e-mail conectada
2. Configure as pastas na seção E-mail
3. Escolha pastas específicas para incluir ou excluir (Caixa de entrada, Enviados, Arquivo, pastas personalizadas)

Solução de problemas de sincronização de e-mail

Problemas comuns de sincronização

• Atrasos na sincronização: e-mails aparecem em até 5 minutos, mas as importações iniciais levam mais tempo
• E-mails ausentes: verifique se:
  • As pastas estão excluídas nas configurações de seleção de pastas
  • A criação automática de contatos está desativada (os e-mails precisam de registros existentes no Vecta Desk)
  • O e-mail é de colegas (mesmo domínio) ou listas de grupo
  • A caixa de correio ainda está concluindo a sincronização inicial

Limitações de e-mail

• Pastas do sistema: algumas pastas de e-mail podem não estar disponíveis para sincronização
• Apelidos de e-mail: somente as caixas de correio verdadeiras podem ser conectadas (não aliases de e-mail)