Não vejo e-mails nos registros
Resolução de problemas de e-mails em falta nos registros.
Causas comuns
1. A sincronização inicial ainda está em curso
A sincronização de e-mails leva tempo, especialmente para caixas de correio grandes. O Vecta Desk importa e-mails a uma taxa de aproximadamente 400 mensagens por minuto (limitado pela restrição de taxa da API do Gmail).
- Sincronização do calendário: conclui em minutos
- Sincronização de e-mail: depende do tamanho da caixa de correio (por exemplo, 10.000 e-mails ≈ 25 minutos, 50.000 e-mails ≈ 2 horas)
Solução: aguarde a conclusão da importação inicial. Você pode estimar o tempo com base no tamanho da sua caixa de correio.
2. O contato não existe no Vecta Desk
Os e-mails só aparecem em registros de Pessoas existentes. Se o contato ainda não foi criado:
- Ative a Criação automática de contatos nas definições da sua caixa de correio
- Ou crie manualmente o registro da Pessoa primeiro
Solução: vá em Configurações → Contas, selecione a sua caixa de correio e ative a criação automática de contatos.
3. Os e-mails internos são excluídos
E-mails entre colegas (mesmo domínio de e-mail) nunca são sincronizados, para manter a privacidade.
Solução: este é o comportamento esperado. Apenas e-mails externos são sincronizados.
4. O e-mail é de um grupo ou lista de distribuição
E-mails de grupo e listas de distribuição são excluídos da sincronização.
Solução: este é o comportamento esperado.
5. Pasta não selecionada para sincronização
Se estiver usando a seleção de pastas, algumas pastas podem estar excluídas.
Solução: vá em Configurações → Contas, selecione a sua caixa de correio e verifique as definições de sincronização de pastas.
6. Endereço de e-mail incorreto no registro
O registro da Pessoa pode ter um endereço de e-mail diferente do utilizado no e-mail.
Solução: adicione o endereço de e-mail correto ao registro da Pessoa.
Ainda não está funcionando?
- Tente desconectar e voltar a conectar a sua caixa de correio
- Fale com o suporte se os problemas persistirem